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Como fazer um pedido de devolução de compra?
Pedidos
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Como fazer um pedido de devolução de compra?
Um pedido de devolução é feito quando um consumidor deseja retornar um produto ao vendedor ou à loja onde foi adquirido. Ele serve para diversos propósitos:
Você será redirecionado para uma tela onde precisará identificar o nome do cliente que solicita a devolução.
Ao colocar o nome, você observará que, logo abaixo, surgirão alguns dados do cliente, incluindo a data da sua última compra.
Ao lado, insira o Tipo de Pedido, a Origem e o Nome do(a) Vendedor(a).
ATENÇÃO Ao registrar o tipo de pedido, este deve ser especificado como "VENDA".
- Preencha de acordo com a imagem abaixo e clique em "ABRIR COMANDA".
- Após abrir a comanda, você verá um ícone de devolução no qual deve clicar. Insira o código do produto e, abaixo, selecione o motivo da devolução, seja por atraso na entrega, cor, defeito, desistência ou tamanho. Pressione "ENTER" para incluir o item no seu pedido de devolução.
- Você perceberá que, após adicionar a peça, ao lado do valor haverá o ícone
, que só será exibido quando se tratar de uma devolução. Isso lhe dará a opção de realizar algumas modificações antes de concluir.
Ao clicar no ícone 
, será aberta uma tela que permite alterar o valor do item, o motivo da devolução e adicionar o Documento Fiscal.
, será aberta uma tela que permite alterar o valor do item, o motivo da devolução e adicionar o Documento Fiscal. O valor pode ser ajustado se o cliente efetuou a compra por um preço diferente. Se houve um erro no motivo da devolução, você pode corrigi-lo nesta etapa. No campo Documento Fiscal, se o pedido possuir uma nota fiscal, insira o número dela para associar à devolução; caso contrário, inclua o número do pedido.
- Lembre-se de clicar em "ATUALIZAR" antes de fechar a tela para assegurar que todas as informações sejam corretamente salvas.
